RTG Sales Oy tarjoaa ja kehittää asiakkailleen matkailualan Contact Center -palveluja. Yritys työllistää yhteensä noin 250 henkilöä, joista 60 työskentelee Porvoossa. Yritys on toiminut WSOYTALOssa syyskuusta 2015, ja tänä aikana yrityksen tilat ovat yli kaksinkertaistuneet alkuperäisestä neliömäärästä. Nyt yrityksellä on jälleen käynnissä merkittävä rekrytointi: kasvun tueksi tarvitaan 10 uutta asiakaspalvelun ammattilaista.
”Toimimme Contact Centerinä muun muassa Finnairin asiakaspalvelutoiminnoissa. Kyseessä voi olla asiakaspalvelu varaustilanteessa tai vaikkapa asiakkaiden neuvonta lennon aikataulujen muuttuessa”, kertoo yrittäjä Mikko Soininen.
Tilat keskellä Porvoota
RTG Sales’n Etelä-Suomen toimitilat sijaitsevat Renorin WSOYTALOssa, aivan Porvoon keskustassa. Renor uudisti tilat yritystä varten vanhan kirjapainon tiloista. Perinteinen työtila muuntautui remontissa moderniksi toimistoksi, jossa yrityksen henkilöstö voi hyvin ja jaksaa tehdä vaativaa asiakaspalvelutyötä. ”Keskustasijainti on meille tärkeää. Teemme vuorotyötä ja henkilöstömme pitää päästä työpaikalle joustavasti silloinkin, kun julkinen liikenne ei palvele tiheästi. WSOYTALOn tilat osoittautuivat myös muutos- ja joustovalmiiksi ratkaisuksi alusta alkaen”, Soininen kertoo.
Hiljaiset työtilat – häiriöttömät yhteydet
Contact Center -työ asettaa tilojen akustisille ratkaisuille erityisiä vaatimuksia. ”Teoriassa voisi olla tilanne, että kaikki henkilömme palvelevat asiakkaita samaan aikaan. Vaikka näin ei todellisuudessa usein ole, niin aina on tärkeää, että tilojen akustiikka tukee työtämme. Taustaäänet eivät saa häiritä asiakkaan puhelua”, kuvailee Soininen.
Saneerauksen yhteydessä huolehdittiin äänien vaimentamisesta erilaisilla ratkaisuilla kaikkia pintoja hyödyntämällä: katto, seinät ja lattia suunniteltiin ääntä vaimentaviksi. Samoin työtiloja jakavat sermit vaimentavat ääntä.
Myös tieto- ja puheyhteyksien on toimittava erinomaisesti Contact Centerissä. ”Puhelinpalvelu sujuu ongelmitta, Vaikka kyseessä on perinteikäs kivitalo, niin tieto- ja puheliikenneyhteydet toimivat täällä häiriöttä. Toimistomme on moderni ja viihtyisä tila perinteikkäässä talossa”, sanoo Soininen.
Kasvun paikka
Haastattelua tehdessämme RTG Sales’n Porvoon toimipisteessä työskentelee noin 60 henkilöä. Mikko Soininen kertoo, että nyt yrityksellä on käynnissä 10 henkilön lisärekrytointi: ”Asiakkaidemme liiketoiminta on kehittynyt erittäin myönteisesti viime vuosien aikana. Se on merkinnyt myös meille liiketoiminnan kasvua, minkä myötä muun muassa Porvoossa henkilöstömäärämme on jo kaksinkertaistunut vuodesta 2015, ja toimitilakin on kasvanut 180 neliömetristä lähes 500 neliömetriin.”
Renor tarjoaa uusia mahdollisuuksia WSOYtalossa
Tulevaisuutta arvioidessaan Soininen nostaa esiin WSOYTALOn muuntojoustavuuden toistamiseen: ”Olemme Renorissa meitä palvelevan kiinteistöpäällikön, Hanna Nurmisen kanssa jo keskustelleet siitä, että talossa on jatkossakin tilaa, jota voidaan muuntaa käyttöömme sopivaksi. Meille on tärkeää, että tila joustaa, eikä tarvitse vuokrata tiloja niin sanotusti varastoon odottamaan.”
Myös Renorin palvelun laatua Mikko Soininen, asiakaspalvelun kokenut ammattilainen, arvioi tyytyväisenä: ”Kun esitämme kysymyksiä tai asiamme Renorille, niin ne otetaan aina vakavissaan ja saamme vastauksen”, sanoo Soininen. Palvelutasosta kertoo toki parhaiten tapahtuneet tosiasiat: yrityksen tiloja on laajennettu yhdessä jo kaksi kertaa – ja yhteistä tulevaisuutta suunnitellaan jo nyt.
Kauniissa Porvoossa, moottoritien päässä Helsingistä ja lentokentältä
Kiinteistöpäällikkö Hanna Nurminen kertoo, että WSOYTALOn vuokrausaste on nyt 90 prosenttia. Tiloja peruskorjataan säännöllisesti ja tiloja uusitaan sekä modernisoidaan perinteikästä taloa kunnioittaen. ”Sijainti Porvoossa kiinnostaa tällä hetkellä yrityksiä, jotka voivat toimia pääkaupunkiseutuun verrattuna kustannustehokkaammalla alueella, joka kuitenkin on alle tunnin ajomatkan päässä muun muassa Helsingin keskusta tai lentokentältä”, kertoo Hanna Nurminen.
Lisätietoja:
Hanna Nurminen, kiinteistöpäällikkö, Renor Oy, p. 040 089 4889, etunimi.sukunimi@renor.fi
Mikko Soininen, toimitusjohtaja, RTG Sales Oy, p. 040 708 0393, www.rtgsales.fi
